نحن على ثقة بجودة مجوهرات Soufeel الفاخرة. لن تكتمل أي عملية شراء في Soufeel إلا إذا كنت راضيًا تمامًا. يمنحك ضمان استرداد الأموال لمدة 90 يومًا الوقت للتأكد من أنك راضٍ تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك.
فيما يلي تعليمات مفصلة حول كيفية معالجة الإرجاع أو الاستبدال. تبدأ السياسة من تاريخ الشراء. يرجى معرفة ما إذا كان أي من هذه الشروط ينطبق عليك، وما إذا كانت العناصر مشمولة بسياسة الإرجاع لمدة 90 يومًا.

1. تنطبق سياسة الإرجاع/الاستبدال الشاملة لمدة 90 يومًا على الشروط التالية:
· لقد أرسلنا طلبًا أو سلعًا خاطئة، أو تلقيت سلعًا مكسورة، أو كانت جودة المنتج الذي تلقيته رديئة/معيبة.
· لقد تلقيت تعويذة شخصية غير صحيحة، أو كان مظهر الصورة مختلفًا عن الصورة التي قدمتها إلى Soufeel.
· تقشر الطلاء، أو تساقطت البلورات، وما إلى ذلك. (لن نستبدل السلعة/السلع إلا بنفس المنتج، أو بسلع ذات قيمة مساوية أو أقل.
في هذه الظروف، ستتحمل Soufeel تكاليف إعادة البريد ورسوم الاستبدال.

2. الأسباب التالية مشمولة بسياسة الإرجاع/الاستبدال المحدودة لدينا لمدة 90 يومًا.
(العميل مسؤول عن رسوم البريد المرتجعة ورسوم البريد للاستبدال. لا تقوم Soufeel برد أي رسوم شحن.)
·لقد اخترت سوارًا بمقاس خاطئ.
·أسباب شخصية بسبب تغيير رأيك أو ذوقك الشخصي وما إلى ذلك فيما يتعلق بالعناصر غير المخصصة.
·العناصر المخصصة فريدة من نوعها، ولا يمكن إرجاعها إلا إذا كانت معيبة أو تالفة.

3. لا تشمل سياسة الإرجاع التي نقدمها لمدة 90 يومًا ما يلي، ولا نتحمل مسؤولية هذه المشكلات:
· المنتجات المخصصة فريدة من نوعها، بمجرد تقديم طلبك، سنبدأ على الفور في إنتاج المنتجات المخصصة، لذلك لا نقبل أي تعديلات أو إرجاعات لأي سحر مخصص، ما لم يكن مظهر الصورة مختلفًا عن الصورة التي قدمتها إلى Soufeel، كما هو مذكور في قسم سياسة الإرجاع/الاستبدال الشاملة لمدة 90 يومًا.
· تعرضت المنتجات لمواد تآكلية أو مواد كيميائية. يمكن أن يؤدي التعرض للمواد الكيميائية القاسية إلى تغيير مظهر منتج Soufeel الخاص بك. تشمل هذه المواد الكيميائية، على سبيل المثال لا الحصر، ملمع الفضة السائل والمسابح وأحواض المياه الساخنة والمنتجعات الصحية. تتلف الفضة المؤكسدة بسهولة.
· تتلف المنتجات نتيجة سوء الاستخدام أو سوء التعامل أو سوء الصيانة. تتعرض القطع الفضية للتلف بسبب الأكسدة؛ وبمرور الوقت، قد تبدو سوداء اللون. لإزالة هذا، نظفها بقطعة قماش لتلميع الفضة لإعادتها إلى مظهرها الأصلي.
إجراءات خدمة الإرجاع:
يرجى تقديم تذكرة دعم، وإرفاق صور واضحة للعناصر التي تمثل مشكلة في الجودة.
يرجى اتباع التعليمات التي يقدمها فريق خدمة العملاء لدينا.
ستتم معالجة المرتجعات في غضون 3 أيام عمل من استلام المنتج (المنتجات). ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة المرتجعات. يرجى ملاحظة أن معالجة الدفع خارجة عن سيطرتنا وقد يستغرق الأمر ما يصل إلى 7-10 أيام عمل إضافية حتى يتم تحويل الأموال إلى حسابك المستخدم أثناء الدفع.

سياسة الإلغاء:
بمجرد تقديم طلبك، سنبدأ على الفور في إنتاج العناصر المخصصة. إذا كنت ترغب في إلغاء عملية الشراء، فسيتم فرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 30% على طلبك.

تحتفظ شركة Soufeel بالحق في إجراء أي تعديلات على هذه السياسة في أي وقت. وسيتم نشر إشعار بأي تغييرات على هذه الصفحة. إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص الإلغاءات أو أي من سياساتنا الأخرى، يرجى الاتصال بممثلي خدمة العملاء لدينا.